لحرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، فإن مشترياتك من متجر ليفانا هوم قابلة للاستبدال خلال 7 ايام والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ وصولها إليك. كل ما عليك هو:
التأكد أن تكون كافة المنتجات المرتجعة بحالة جديدة (كما هي في حالة البيع)، في صندوقها الأصلي، ويجب أن تشمل مواد التغليف، وكافة الملحقات.
يجب أن تكون المنتج كاملة، وغير مستخدمة، وبحالة “جديدة” كما استُلمت. اذا فُتح الصندوق لا يمكننا ارجاع المنتج
سياسة الاستبدال والاسترجاع تشمل جميع منتجات متجر ليفانا هوم .
في حال وصول منتج خاطئ إليكم، فإن متجر ليفانا هوم يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال،
وفي حال رغبتكم في الاستبدال أو الإرجاع لأي سبب آخر، فلا يتحمل متجر ليفانا هوم أي تكاليف شحن تترتب على ذلك. يتحمل العميل رسوم توصيل المنتج المرتجع عن طريق نفس شركة الناقل المستلم
سيتم البدء في عملية رد مبلغ الطلبية فقط بعد إكمال عملية الإرجاع والموافقة على إرجاع المنتج/المنتجات المرغوب في إرجاعها. بعد الموافقة، سيتم رد كامل المبلغ المدفوع للمنتج/المنتجات الغير تالفة التي تم إرجاعها (باستثناء مصاريف الشحن ورسوم الدفع نقداً عند الاستلام، إذا وجدت).
لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بقسائم الشراء المجانية، حيث يتم تعويضه بقسائم أخرى، مع أحقية العميل استرجاع المبلغ النقدي المدفوع فقط.
في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.
يقوم متجر ليفانا هوم بإعادة المبلغ إلى حساب العميل في فترة لا تقل عن أسبوع بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح.
في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة.
في حال حصول العميل على شحن مجاني نظير شرائه لمنتجات تفوق قيمتها (499 ريال)، ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق لمتجر ليفانا هوم إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية. لمزيد من التفاصيل الرجاء مشاهدة صفحة الشحن والتوصيل
